做电商客服也不容易

因为我们公司客服分白班和夜班，每周她们换班，我就需要替她们值一下班，不然她们不好换班。

这周日按例来值班，以前都很平淡的周日，今天居然很忙。以至于我从上班坐下来，一直到中午都没有起身过，一直在打字。

本身我是做运营的，但是应聘时老板也讲过，说运营每周单休，可能会值班做一下客服，因为公司离家挺近，再加上也只是临时值班，我也就答应了。

今年这前几个月一直都还好，但是现在马上面临双11，而我们公司做的产品又主要是面向电商公司的仓储发货类的产品，所以最近生意尤其火爆。本来我想着今天周日，应该不会多忙的，但还是超出了我的预料，忙到中午12点多才吃饭，手已经有些酸软了。

因为我们公司主要做的大件产品定制，像钢制托盘、货架、电商拣货车这些，也就注定了它不像快销品那样，只要拍下来付款就可以。一旦客流量多了询单多了，涉及到定制计算尺寸这些，就特别需要耗费大量时间去计算。

像一些快销品电商公司，客流量可能一天几千到几万个，但我们可能最多也就1000个，但是只要有询单的，都有50%-60%概率成交。所以，我们的女客服平时的状态就是：闲的时候闲死，忙得时候忙死。记得有个新客服说，她刚开始第一个月上班时，天天头发都在掉，但是那段时间也没换洗发水啊，后来才发觉，莫不是因为上班时大量计算，特别费脑细胞导致的？哈哈

所以说呀，别以为电商客服只要坐在那里打字就行了，其实远没有那么简单的。但只要你熟悉了，精通了，你会觉得，其实也挺简单的。