子言子语 · 2020年10月18日 0

做电商客服也不容易

因为我们公司客服分白班和夜班,每周她们换班,我就需要替她们值一下班,不然她们不好换班。

这周日按例来值班,以前都很平淡的周日,今天居然很忙。以至于我从上班坐下来,一直到中午都没有起身过,一直在打字。

本身我是做运营的,但是应聘时老板也讲过,说运营每周单休,可能会值班做一下客服,因为公司离家挺近,再加上也只是临时值班,我也就答应了。

今年这前几个月一直都还好,但是现在马上面临双11,而我们公司做的产品又主要是面向电商公司的仓储发货类的产品,所以最近生意尤其火爆。本来我想着今天周日,应该不会多忙的,但还是超出了我的预料,忙到中午12点多才吃饭,手已经有些酸软了。

因为我们公司主要做的大件产品定制,像钢制托盘、货架、电商拣货车这些,也就注定了它不像快销品那样,只要拍下来付款就可以。一旦客流量多了询单多了,涉及到定制计算尺寸这些,就特别需要耗费大量时间去计算。

像一些快销品电商公司,客流量可能一天几千到几万个,但我们可能最多也就1000个,但是只要有询单的,都有50%-60%概率成交。所以,我们的女客服平时的状态就是:闲的时候闲死,忙得时候忙死。记得有个新客服说,她刚开始第一个月上班时,天天头发都在掉,但是那段时间也没换洗发水啊,后来才发觉,莫不是因为上班时大量计算,特别费脑细胞导致的?哈哈

所以说呀,别以为电商客服只要坐在那里打字就行了,其实远没有那么简单的。但只要你熟悉了,精通了,你会觉得,其实也挺简单的。